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| » Home » Häufige Fragen
Allgemeine Fragen
Wie finde
ich mich im Dakine Shop zurecht?
Wie kann
ich Produkte in den Warenkorb legen?
Wie wird
die Bestellung abgeschlossen / was ist die "Kasse"?
Was
bedeutet "Versandfertig in einem Werktag*" (Versandfertig in 48
Stunden)?
Wann ist
meine Bestellung bei mir, wie wird sie versendet und wie lange dauert
es?
Wie
funktioniert eine Lieferung in andere EU-Länder (bzw.
außerhalb der EU)?
Bei der
Farbenauswahl erscheinen nicht alle Farben. Was bedeutet das?
Was sind
Farbmuster?
Welche
Artikel gibt es in diesen Farben?
Was
bedeutet die Bezeichnung "Canvas"?
Anmeldung und Bestellung
Was
bedeutet "Kundenregistrierung"?
Was
bedeutet "Datenschutz"?
Kann ich
auch telefonisch bestellen?
Wann
erreiche ich am besten einen Ansprechpartner für detaillierte
Fragen?
Wie
löse ich einen Gutschein ein?
Was
bedeutet Bestellstatus ?
Ich habe
keine (Bestätigungs-) Email bekommen?
Umtausch und Reklamation
Ich
möchte etwas zurückgeben, was muss ich tun?
Ich
möchte etwas umtauschen, wie gehe ich vor?
In
welchem Zustand muss die Ware sein, wenn ich sie zurücksende?
Wie
bekomme ich mein Geld bei einem Widerruf / einer Rücksendung
zurückerstattet?
Wie lange
ist Gewährleistung auf Dakine Artikel?
Welche
Schäden sind von der Gewährleistung ausgeschlossen?
Wie gehe
ich bei einem Gewährleistungsfall vor?
Versand und Bezahlung
Gibt es
die Möglichkeit der Selbstabholung?
Könnte
ich einen Katalog oder Aufkleber bekommen?
Wie
funktioniert der Versand ins Ausland, was kostet das Porto und fallen
Steuern an?
Was
passiert, wenn ich nicht zu Hause bin wenn die Lieferung kommt?
Wie hoch
sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Gibt es
einen Mindestbestellwert oder einen Mindermengenzuchlag?
Mein
Artikel kostet 39,95? Muss ich wegen 5 Cent Versandkosten zahlen?
Wie kann
ich bezahlen?
Wie finde ich mich im Dakine Shop zurecht?
Die Navigation ist einfach und klar aufgebaut: Die ersten
Punkte der Kategorien auf der linken Seite sind die Hauptnavigation.
Sie listet die Hauptbereiche des Shops auf. Klickst Du auf einen dieser
Hauptbereiche, klappt ein Untermenü auf, welches die
Hauptkategorien noch einmal unterteilt. Oben rechts im roten Kasten
heißt: Suche bzw. Artikelsuche nach
speziellen Artikelnamen oder Farben. Die Warenkorbanzeige auf der
linken Seite zeigt immer die Produkte an, die schon hineingelegt
wurden. Solltest Du schon über ein Benutzerkonto
verfügen, kannst Du Dich ganz oben rechts in dieses einloggen.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Der erste Schritt im Bestellprozess ist die Anmeldung. Hast du schon
ein Konto bei www.dakine-shop.de , musst Du hier nur Deine Emailadresse
und Dein Passwort eingeben. Solltest Du Dein Passwort vergessen haben,
wird Dir ein neues über den entsprechenden Link zugeschickt.
Solltest Du neu bei www.dakine-shop.de sein dann kannst Du auf der
Startseite mit einem Klick auf Kundenkonto ein
eigenes Benutzerkonto anlegen. Hier einige Vorteile, die für
ein eigenes Konto sprechen:
- Die Registrierung ist völlig kostenlos.
- Gerade laufende Bestellungen ansehen und den Lieferstatus verfolgen.
- Eine Liste Deiner früheren Bestellungen einsehen.
- Lieferadressen, Zahlungsmodalitäten und persönliche
Einstellungen bequem selbst verwalten.
- Solltest Du einmal eine Reklamation haben, aber die Rechnung nicht
mehr finden, können wir so das Kaufdatum nachvollziehen. Bitte
stelle sicher, dass Deine Emailadresse korrekt ist, denn nur so
bekommst Du auch unsere Emails!
Bei der Anmeldung kannst Du Dein Passwort selbst wählen!!!
Außerdem ist es notwendig ein Konto zu haben, um Bestellungen
zu tätigen.
Bist Du schon angemeldet, dann sollte das Adressformular bereits
ausgefüllt sein. Wenn nicht, so vervollständige
dieses bitte. In jedem Fall müssen alle Felder mit den roten
Sternchen ausgefüllt werden, damit eine Bestellung erfolgen
kann.
Wie kann ich Produkte in den Warenkorb legen?
Um Produkte zu bestellen, müssen diese in den
Warenkorb gelegt werden. Diesen Warenkorb findest Du oben rechts oder
in der Hauptnavigation. Um zu bestellen musst Du auf
(Stückzahl) "IN DEN KORB" nach der Artikelbeschreibung den
Button klicken. Was in Deinem Warenkorb liegt, wird Dir
ständig aktuell angezeigt. Gefällt Dir ein Produkt
und ziehst Du in Erwägung es zu kaufen, kannst Du in der
Detailansicht des jeweiligen Wunschobjektes auf
Kaufen klicken. Damit landet der Artikel im
Warenkorb. Artikel, die Du nicht kaufen willst und im Warenkorb sind,
kannst Du mit einem Häkchen in "Entfernen" und Klick auf
"Aktualisieren" jederzeit wieder löschen. Alle Artikel im
Warenkorb sind solange nicht gekauft, bis Du auf "Kasse" klickst und
auch die restlichen Bestellschritte bis zum Abschluss der Bestellung
durchführst.
Was sind Angebote
In der Kategorie "Angebote" kannst Du Schnäppchen finden und
Geld sparen. Da diese Angebote immer relativ schnell vergriffen sind,
empfehlen wir Dir, Dich in unserem Newsletter einzutragen und hier
öfter mal zu stöbern.
Wie wird die Bestellung abgeschlossen / was ist die "Kasse"?
Sollen alle Artikel, die im Warenkorb liegen, gekauft werden,
musst Du auf den Button Kasse klicken. Daraufhin
wirst du in vier Schritten durch den Bezahlprozess geführt,
der dann zur endgültigen Bestellung führt. Das ist
nötig, da wir vor Absenden der Bestellung noch einige Angaben
zu Deiner Lieferanschrift und Deiner gewünschten Zahlungsart
brauchen. Du musst diesen Vorgang bis zum Ende abschließen,
sonst geht die Bestellung nicht bei uns ein. Wichtig ist auch, die AGBs
und darin die Widerrufsbelehrung zu lesen und dies auch durch das
Setzen eines Häkchens zu bestätigen. Wenn alles
richtig gemacht wurde, erhältst du gleich daraufhin auch eine
Email mit allen Bestelldaten zur Kontrolle.
Was bedeutet "Versandfertig in einem Werktag*" (Versandfertig
in 48 Stunden)?
Alle im Shop bestellbaren Artikel sind im Lager
vorrätig. Bestellungen, die bis 16:30 Uhr abgeschlossen werden
und mit den Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte, Nachnahme und
i.d.R. auch mit Paypal bezahlt werden, verlassen noch am selben Tag
unser Haus. Bestellungen, die danach eingehen, werden am
nächsten Werktag* verschickt.
Für Bestellungen, die mit der Zahlungsart
Vorkasse abgeschlossen werden gilt, dass diese
Bestellungen spätestens einen Werktag* nach Zahlungseingang
verschickt werden. Für die Vorabüberweisung sollten
etwa 2-4 Werktage Banklaufzeit kalkuliert werden. Der Zahlungseingang
wird Dir per Email mit der Statusmeldung Betrag
erhalten bestätigt. Sollte diese
Bestätigung länger als sechs Tage auf sich warten
lassen, setz Dich bitte mit uns per Email oder telefonisch in
Verbindung.
*Werktage sind bei uns Montag bis Freitag.
Wann ist meine Bestellung bei mir, wie wird sie versendet und
wie lange dauert es?
Nachdem die Zahlung eingegangen ist wird das Paket
versandfertig gemacht, hier erhältst Du eine Status-Email
In Bearbeitung . Sobald das Paket unser Haus
verlässt, wird der Status auf Artikel
versendet geändert. Nun ist das Paket auf dem Weg
zu Dir.
Wir verschicken innerhalb Deutschlands mit DHL, in der Regel erreicht
Dich das Paket nach 1-2 Tagen. (In Großstädten wird
zu über 90 Prozent bereits am nächsten Tag
zugestellt).
Sollte das Paket nach vier Tagen noch nicht bei Dir sein, bitte
kontaktiere uns, um den Verbleib Deines Pakets zu klären.
Die Zustellung erfolgt tagsüber von Montag bis Samstag .
Wie funktioniert eine Lieferung in andere EU-Länder
(bzw. außerhalb der EU)?
Mit Ausnahme von Luxemburg, Niederlande, Belgien und
Dänemark (werden mit GLS verschickt) werden unsere Pakete in
EU-Länder mit DHL verschickt. Durchschnittlich ist hier mit
2-4 Tagen Postlaufzeit zu rechnen. Sollte diese Zeitangabe um mehr als
2 Tage überschritten werden, setze Dich bitte mit uns in
Verbindung, um den Verbleib Deines Pakets zu klären.
Bei der Farbenauswahl erscheinen nicht alle Farben. Was
bedeutet das?
Zur Zeit sind nur noch die Farben lieferbar, die aufgelistet
werden. Andere Farben sind leider ausverkauft. Bitte kontaktiere uns
einfach per Email oder telefonisch um zu klären, ob und wann
die Farben wieder lieferbar sind.
Was sind Farbmuster?
Farbmuster sollen Dir die Farben noch mehr verdeutlichen. Du
siehst hier Musterausschnitte vergrößert. Diese
können aber nicht immer 100 Prozent mit dem gewählten
Modell übereinstimmen, weil fast jeder Rechner die Farben
leicht anders wiedergibt.
Welche Artikel gibt es in diesen Farben?
Links im Kasten heißt Erweiterte
Suche nach speziellen Artikelnamen oder Farben suchen. Gib
dort z.B. Deine gesuchte Farbe ein, dann werden Dir alle Artikel
angezeigt, die in dieser Farbe lieferbar sind.
Was bedeutet die Bezeichnung "Canvas"?
"Canvas" kommt aus dem Englischen und ist die Bezeichnung
für Segeltuch. Ein extrem widerstandsfähiges, jedoch
aber nur leicht wasserabweisendes Material, das aufgrund seiner
Beschaffenheit leichte Unregelmäßigkeiten aufweisen
kann, die jedoch beabsichtigt sind, um einen besonderen Style zu
vermitteln.
Was bedeutet "Kundenregistrierung"?
Wenn Du Dich als Kunde mit Benutzernamen und Kennwort
registriert hast, erhältst Du einen Zugang zu Deinen eigenen
Daten mit folgenden Funktionen:
- Bestellverfolgung / Bestellstatus.
- Merklisten anlegen und verwalten.
- Newsletter abonnieren und abbestellen.
- Deine Angaben aktualisieren und verwalten.
Es lohnt sich also, sich bei uns zu registrieren.
Wie werde ich Neukunde !!! Dein Kundenkonto ganz Du jederzeit
erstellen. Dies ist kostenlos und unabhängig von einer
Bestellung.
Bei der Anmeldung solltest Du jedoch genau darauf achten, dass alle
Angaben richtig sind wie Name, Anschrift, Rechnungsanschrift,
Lieferanschrift und insbesondere die Emailadresse.
Im Anschluss an Deine Anmeldung bekommst Du auch sofort eine
Bestätigungs-Email. Solltest Du diese nicht erhalten, so
überprüfe bitte Deine Emailadresse oder Deinen
Spam-Ordner.
Ich habe meine Emailadresse oder das Passwort vergessen. Was kann ich
tun?
Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses an die bei
der Registrierung angegebene Emailadresse zuschicken lassen. Hast Du
die Emailadresse vergessen, musst Du Dich mit uns telefonisch in
Verbindung setzen, wir können die Emailadresse zwar sehen,
aber nicht editieren, da wir keinen Zugang zu Deinen
persönlichen Daten haben.
Was bedeutet "Datenschutz"?
DEINE DATEN SIND GESCHÜTZT UND WERDEN NICHT AN
DRITTE WEITERGEGEBEN !!!
Die an uns übermittelten persönlichen Daten, Bestell-
und
Kontoinformationen werden ausschließlich zur Abwicklung
Deiner
Bestellung im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze genutzt und
gespeichert.
Zudem werden die persönlichen Daten wie Adresse oder Angaben
zur
Kreditkarte bei der Bezahlung ausschließlich über
eine
sichere SSL-Verschlüsselung codiert, dies macht es Dritten
unmöglich diese Daten auszuwerten.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Nein, die Bestellung ist derzeit leider
ausschließlich online möglich. Im Online-Shop
findest Du nur Artikel, die auch wirklich in unserem Lager liegen. Eine
telefonische Bestellung würde dieses System durcheinander
bringen.
Wann erreiche ich am besten einen Ansprechpartner für
detaillierte Fragen?
In der Zeit von 09:00 bis 18:00 Uhr von Montag bis Freitag
sind wir zu erreichen.
Unter Telefon: +49 (0) 89/35061717 sowie per Email unter
info@dakine-shop.de.
Anfragen per Email werden werktags in der Regel innerhalb von 24
Stunden beantwortet.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Falls Du einen Gutschein (gilt auch für
Aktionsgutscheine)
bekommen hast, kannst Du diesen durch Eingabe des Gutscheincodes in dem
entsprechenden Feld im Warenkorb einlösen. Nach einem Klick
auf
"Einlösen" ist der Betrag als Guthaben fest mit Deinem
Kundenkonto
verbunden. Um den Gutschein verrechnen zu können musst Du auf
jeden Fall eine Zahlungsart auswählen, auch wenn Dein Guthaben
den
Bestellwert übersteigt. Anschließend nur noch wie
gewohnt
die AGB lesen und bestätigen und die Bestellung
abschließen.
Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
Was bedeutet Bestellstatus ?
Nach Deiner Bestellung bekommst du eine Email über
deinen Bestellstatus. Dieser Status verrät Dir, wie weit Deine
Bestellung aktuell in der Bearbeitung fortgeschritten ist. So bedeutet
zum Beispiel der Status Betrag erhalten , dass
Deine Zahlung eingegangen ist und der Status In
Bearbeitung , dass Dein Paket gerade verpackt wird. Du kannst
jederzeit den aktuellen Status Deiner Bestellung im Shop einsehen. Hier
informieren wir Dich über jede Veränderung zum
Bestellvorgang. Zusätzlich erhältst Du bei jeder
Änderung Deines Bestellstatus eine Information per Email und
selbstverständlich auch eine Benachrichtigung, wenn Deine
Bestellung unser Haus verlässt.
Ich habe keine (Bestätigungs-) Email bekommen?
Solltest Du diese nicht erhalten, so
überprüfe bitte, ob Deine Emailadresse, die Du bei
uns hinterlegt hast, korrekt ist (logge Dich hierzu in Dein Kundenkonto
ein und überprüfe die Daten unter Dein
Konto , diesen Link findest Du rechts oben in Deinem
Kundenkonto) Überprüfe bitte zusätzlich
Deinen Spam-Ordner. Ist die Email auch dort nicht zu finden, dann wende
Dich entweder per Email an info@dakine-shop.de oder kontaktiere uns per
Telefon +49 (0) 89/35061717 in der Zeit von 09:00 bis 18:00 Uhr von
Montag bis Freitag. Die Bankverbindung findest Du auch auf unserer
Seite unter Zahlung & Versand.
Ich möchte etwas zurückgeben, was muss ich
tun?
Den gesetzlichen Regelungen entsprechend hast Du bei jeder Bestellung ein befristetes Widerrufsrecht.
An dieser Stelle können wir Dir nur zusammengefasste Informationen geben. In Ziffer 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest Du alle Informationen, wann und wie lange das Widerrufsrecht besteht, wie Du es ausübst und welche rechtlichen Folgen dann gelten. Bitte lies die Einzelheiten vor der Bestellung unbedingt dort nach.
Wenn Du den Widerruf ausübst und die Ware nicht paketversandfähig ist, wird diese bei Dir abgeholt. Wenn Du den Widerruf ausübst und die paketversandfähige Ware zurücksenden möchtest, sind wir Dir dankbar, wenn Du für die Rücksendung innerhalb Deutschlands und Österreichs unser Retourenlabel benutzt. Beachte bitte, dass wir Dir für Retourenlabel, die bei uns angefordert werden, obwohl Du die Rücksendekosten tragen musst, 6,50 Euro in Rechnung zu stellen. Wann Du die Rücksendekosten tragen musst, kannst Du in Ziffer 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.
Das Retourenlabel kannst Du unter info@dakine-shop.de oder telefonisch unter +49 (0) 89/35061717 beantragen (bitte Bestellnummer mit angeben). Das Label geht Dir in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden per Email zu. Bei dem Label handelt sich um bereits bezahlte DHL-Rücksendeaufkleber, die Du nur noch auf die Rücksendung zu kleben brauchst, um dann das Paket einfach nur noch bei der Post oder dem DHL-Boten abzugeben.
Wenn Du die Rücksendung selbst in Auftrag geben möchtest und wir die Rücksendekosten tragen müssen (lies dazu Ziffer 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen), erstatten wir Dir eine Versandkostenpauschale von 4.- Euro. Bitte verwende für die Rücksendung in diesem Fall ein bezahltes Paket und keine unfreie Sendung.
Sollte nach einem Teilwiderruf der Wert der behaltenen Ware unter 40.- Euro liegen, fallen nachträglich Versandkosten an.
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist, Name und Bestellnummer anzugeben. Bei den Zahlungsweisen Vorkasse, Sofortüberweisung und Nachnahme bitte auch die vollständigen Bankdaten angeben. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir die IBAN & BIC Nummer. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit ist 14 Tage.
In welchem Zustand muss
die Ware sein wenn ich sie zurücksende?
Widerrufst Du Deine Bestellung und sendest Du uns die Ware zurück, sollte diese sich bei der Rücksendung in einem Zustand befinden, wie dies auch nach der Anprobe in einem Ladengeschäft der Fall ist. Die Ware sollte daher auch noch mit den Originaletiketten versehen sein. Nur dann können wir Dir Deine Zahlung voll erstatten.
Andernfalls musst Du Wertersatz leisten, welchen wir vom Erstattungsbetrag einbehalten. Bei Verschmutzungen, wie z.B. Lippenstift-, Make up-Flecken oder anderen offensichtlichen Gebrauchsspuren ist die Ware für uns unverkäuflich und wir machen einen Wertersatz in Höhe des vollen Kaufpreises geltend. In diesem Fall schicken wir die Ware an den Kunden zurück und behalten den bereits gezahlten Kaufpreis ein.
An dieser Stelle können wir Dir nur zusammengefasste Informationen geben. Zu den Folgen des Widerrufs im Einzelnen lies bitte Ziffer 11.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich möchte etwas umtauschen, wie gehe ich vor?
Den gesetzlichen Regelungen entsprechend hast Du bei jeder Bestellung ein befristetes Widerrufsrecht. Wenn Dir also Dein gelieferter Artikel nicht zusagt, kannst Du daher Dein Widerrufsrecht zum Umtausch nutzen, indem Du Deine Bestellung widerrufst. Hierbei musst Du jedoch unbedingt die Widerrufsfrist beachten.
An dieser Stelle können wir Dir nur zusammengefasste Informationen geben. In Ziffer 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest Du alle Informationen, wann und wie lange das Widerrufsrecht besteht, wie Du es ausübst und welche rechtlichen Folgen dann gelten. Bitte lies die Einzelheiten vor der Bestellung unbedingt dort nach.
Ein Umtauschrecht über das Widerrufsrecht hinaus können wir leider nicht gewähren.
Wenn Du etwas umtauschen und dazu Dein Widerrufsrecht nutzen willst, empfehlen wir Dir folgende Vorgehensweise:
Wenn die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist, suche Dir den gewünschten Artikel im Dakine-Shop.de aus gegen den Du den bereits erhaltenen Artikel umtauschen möchtest und bestelle ihn per Vorkasse, allerdings ohne eine Überweisung auszuführen. (So kannst Du diesen Artikel für Dich reservieren und sicherstellen, dass er auch lieferbar ist). Die dabei ausgewiesenen 3 Prozent Vorkassenrabatt können natürlich nur gewährt werden, wenn Du auch Deine ursprüngliche Bestellung per Vorkasse oder Sofortüberweisung bestellt hattest. Notiere dann die neue Bestellnummer der zweiten Bestellung am besten auf Deiner Rechnungskopie der ersten Bestellung, die Du der Rücksendung des nicht mehr gewünschten Artikels beilegst. Außerdem notierst Du auf der Rechnung Deinen Wunsch auf Verrechnung der beiden Bestellungen. Sollte sich eine Differenz zwischen dem Warenwert der Rücksendung und der Neubestellung zu Deinen Gunsten ergeben, teile uns bitte auch Deine Bankverbindung mit, damit wir diese Differenz erstatten können. Sollte der neue Artikel teurer sein als Deine Rücksendung, überweise bitte nach unserer Mitteilung die Differenz unter Angabe der neuen Bestellnummer auf unser Konto (Die Kontodaten findest Du unter "Zahlung & Versand"). Sobald Deine Rücksendung hier eingeht und wir keine Zuzahlung mehr erwarten, wird die Neubestellung verschickt.
Wenn Du den Widerruf ausübst und die Ware nicht paketversandfähig ist, wird diese bei Dir abgeholt. Wenn Du den Widerruf ausübst und die paketversandfähige Ware zurücksenden möchtest, sind wir Dir dankbar, wenn Du für die Rücksendung innerhalb Deutschlands und Österreichs unser Retourenlabel benutzt. Beachte bitte, dass wir Dir für Retourenlabel, die bei uns angefordert werden, obwohl Du die Rücksendekosten tragen musst, 6,50 Euro in Rechnung zu stellen. Wann Du die Rücksendekosten tragen musst, kannst Du in Ziffer 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.
Das Retourenlabel kannst Du unter info@dakine-shop.de oder telefonisch unter +49 (0) 89/35061717 beantragen (bitte Bestellnummer mit angeben). Das Label geht Dir in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden per Email zu. Bei dem Label handelt sich um bereits bezahlte DHL-Rücksendeaufkleber, die Du nur noch auf die Rücksendung zu kleben brauchst, um dann das Paket einfach nur noch bei der Post oder dem DHL-Boten abzugeben.
Wenn Du die Rücksendung selbst in Auftrag geben möchtest und wir die Rücksendekosten tragen müssen (lies dazu Ziffer 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen), erstatten wir Dir eine Versandkostenpauschale von 4.- Euro. Bitte verwende für die Rücksendung in diesem Fall ein bezahltes Paket und keine unfreie Sendung.
Willst Du nur einen Teil der Waren aus Deiner ersten Bestellung durch Teilwiderruf umtauschen, fallen – wenn der Wert der behaltenen Ware unter 40.- Euro liegt, nachträglich Versandkosten an.
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist, Name und Bestellnummer anzugeben. Bei den Zahlungsweisen Vorkasse, Sofortüberweisung und Nachnahme bitte auch die vollständigen Bankdaten angeben. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir die IBAN & BIC Nummer. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit ist 14 Tage.
Wie bekomme ich mein Geld bei einem Widerruf / einer
Rücksendung zurückerstattet?
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist, Name und Bestellnummer anzugeben. Bei den Zahlungsweisen Vorkasse und Nachnahme bitte auch die vollständigen Bankdaten angeben. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir auch zusätzlich IBAN & BIC Nummer. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 14 Tagen.
Wie lange ist Gewährleistung auf Dakine Artikel?
Selbstverständlich gelten für alle bei uns
gekauften Produkte die gesetzlichen
Gewährleistungsvorschriften. Die Gewährleistungsfrist
beträgt in der Regel zwei Jahre und beginnt, wenn Du die Ware
erhalten hast.
Welche Schäden sind von der Gewährleistung
ausgeschlossen?
Die Gewährleistung greift nur, wenn die Ware
mangelhaft ist. Kein Mangel sind in der Regel alle Schäden,
die allein durch Deine Benutzung oder allein durch Verschleiß
entstehen. Regelmäßig kein Mangel sind daher:
Gebrochene Schließen; eingerissene Netze (außer zu
kurz gefassten Paspeln); Löcher, besonders in den
Rucksackböden; Reißverschlüsse mit Quetsch-
und Druckspuren; Defekte durch Überfüllung, speziell
mit Ordnern.
Wie gehe ich bei einem Gewährleistungsfall vor?
Wenn Du Dir sicher bist, dass es sich bei der
Beschädigung um einen Gewährleistungsfall handelt und
Du den Artikel bei uns online im Dakine-Shop gekauft hast, bitten wir
Dich, diesen an uns zu schicken. Verwende dazu am Besten ein Paket oder
Päckchen, damit der Artikel keinen weiteren Schaden nimmt. Wir
prüfen Deine Einsendung. Wenn es sich um einen
Gewährleistungsfall handelt, werden wir Deinen Artikel
entweder reparieren, austauschen oder einen vergleichbaren Ersatz
liefern. Im Gewährleistungsfall tragen wir die Versandkosten
für den reparierten oder den Austauschartikel.
Außerdem erstatten wir Dir Deine Kosten für den
Versand des mangelhaften Artikels zu uns, gib hierzu bitte bei der
Rücksendung Deine Bankverbindung mit an.
Gibt es die Möglichkeit der Selbstabholung?
Dies ist nur in Sonderfällen und nach
Rücksprache möglich.
Könnte ich einen Katalog oder Aufkleber bekommen?
Leider haben wir nur Kataloge für
Großhändler. Da diese aufgrund der Vielzahl der
Artikel sehr aufwendig und teuer sind, können wir diese nicht
an Endkunden verschicken. Aufkleber können auf der Seite unter
Accessoires bestellt werden.
Wie funktioniert der Versand ins Ausland, was kostet das Porto
und fallen Steuern an?
Bei Auslandslieferungen nach Belgien, Dänemark,
Luxemburg und die Niederlande erfolgt die Lieferung der Ware ab einem
Bestellwert von 65,00 Euro versandkostenfrei, bei einem Bestellwert
unter 65,00 Euro beträgt die Versandkostenpauschale
für Porto und Verpackung in der Regel 8,50 Euro, bei
Lieferungen in das sonstige EU-Ausland in der Regel 15,00 Euro, kann
aber abhängig von Größe und Gewicht der
bestellten Waren höher sein. Dies wird Dir aber auch beim
Bestellvorgang angezeigt. Der genaue Betrag wird vor Abschluss der
Bestellung angezeigt. Bei Lieferungen in die Schweiz beträgt
die Versandkostenpauschale unabhängig vom Bestellwert 17,00
Euro. Die Versandkosten für Auslandslieferungen in das
sonstige Ausland fragst Du bitte bei uns an. Abweichend von den
vorstehenden Regelungen gelten bei Auslandslieferungen von besonders
großen und sperrigen Waren (z.B. Fahrrad-Transporttasche)
höhere Versandkosten, welche vom Kunden zu tragen sind.
Soweit der Kunde eine Expressstellung oder sonst abweichende
Zustellungsart wünscht, werden ihm die zusätzlichen
Kosten in Rechnung gestellt.
Bei Lieferung in die Schweiz und sonstige nicht EU-Länder
werden von den örtlichen Behörden Zölle
erhoben, welche vom Kunden getragen werden müssen. Genaue
Informationen über die Höhe kannst Du bei Deinem
Zollamt erhalten. (Wir berechnen in diesem Fall keine deutsche
Umsatzsteuer)
Lieferungen in das Ausland erfolgen nur gegen Vorauskasse (Vorkasse,
PayPal und Kreditkarte).
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin wenn die Lieferung
kommt?
Sollte bei der Zustellung der DHL-Bote niemanden bei Dir zu
Hause antreffen, so hinterlegt der Paketbote von DHL eine Abholkarte.
Auf dieser Karte ist Dein Empfängername und die Adresse (und
Öffnungszeiten) der zuständigen Postfiliale
eingetragen. Mit dieser Karte kannst Du Dein Paket dort abholen. Sollte
es sich dabei um eine Bestellung per Nachnahme handeln, musst Du die
Zahlung direkt dort tätigen.
Im Falle einer Abholung in der Postfiliale solltest Du Deinen
Personalausweis dabei haben, da nur der eingetragene Empfänger
zur Abholung berechtigt ist.. Sollte jemand anderes das Paket
für Dich abholen, musst Du demjenigen eine gültige
Vollmacht ausstellen.
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Innerhalb Deutschlands fallen ab einem Bestellwert von 40,00
Euro keine Versandkosten an. Sollte der Bestellwert unter 40,00 Euro
betragen, setzen wir nur günstige 4,00 Euro als
Versandkostenpauschale an. Bei Lieferung der Ware per Nachnahme
innerhalb Deutschlands fallen neben der Versandkostenpauschale
für Porto und Verpackung, unabhängig vom Bestellwert,
3,00 Euro zzgl. 2,00 Euro Nachnahmegebühr an den Postboten/DHL
an.
Der Mindestbestellwert beträgt 15,00 Euro. Es gibt keinen
Mindermengenzuschlag. Wir verschicken unsere Ware immer als
versichertes Paket.
Gibt es einen Mindestbestellwert oder Mindermengenzuschlag?
Nein, wir liefern jeden Artikel egal wie klein oder preiswert
er ist ohne Zuschläge für geringwertige Waren zu
erheben..
Mein Artikel kostet 39,95? Muss ich wegen 5 Cent Versandkosten
zahlen?
Leider ja, da wir erst ab einem Bestellwert von 40,00 EUR
versandkostenfrei liefern und nicht darunter. Wir empfehlen daher,
einfach eine Kleinigkeit dazu zu bestellen, um die Versandkosten zu
umgehen.
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Vorkassen-Überweisung, Nachnahme,
Kreditkarte und PayPal. Dies bedeutet im Detail:
Vorauskassen Überweisung:
Bei Bezahlung per Vorkassen-Überweisung gewähren wir
Dir 3 Prozent Skonto. Wähle bei Deiner Bestellung als
Zahlungsart "Überweisung". Es fallen für Dich keine
weiteren Gebühren an. Nach Deiner Bestellung senden wir Dir
eine Bestellbestätigung mit unseren Kontodaten an die
angegebene E-Mail Adresse. Die Bankdaten findest Du auch auf unserer
Seite unter Zahlung & Versand.
Bitte überweise uns den Rechnungsbetrag so schnell wie
möglich, da wir Dir die Ware erst nach Zahlungseingang
ausliefern. In der Regel musst Du auch für online
getätigte Überweisungen etwa 2-4 Tage Laufzeit
einplanen. Bitte gib die Bestellnummer (300....) immer im
Verwendungszweck an. Sollten wir bis 14 Tage nach Eingang Deiner
Bestellung noch keinen Geldeingang bei uns verzeichnen, kann
DaKine-Shop.de von dem durch Deine Bestellung geschlossenen Kaufvertrag
zurücktreten.
Sofortüberweisung:
Bei Bezahlung per sofortüberweisung.de
wirst Du im laufe des Bestellvorgangs auf die extra gesicherte und
TÜV zertifizierte Seite von sofortüberweisung.de
geleitet. Hier gibst Du dann Deine Bankdaten (incl. TAN)
geschützt ein um die Überweisung direkt
auszuführen. Nach erfolgreicher Transaktion erhältst
Du direkt die Bestätigung und Deine Order wird direkt
für den Versand fertig gemacht. Eine extra Registrierung oder
Anmeldung (wie bei Paypal) wird nicht verlangt. Auch hier
gewähren wir Dir 3 Prozent Skonto.
Sofortüberweisungen werden bei Bestellung bis 16:30 Uhr am
selben Tag und bei Bestellung danach am nächsten Werktag
verschickt.
Zahlung per PayPal:
Du kannst ganz bequem mit Deiner Emailadresse bezahlen. Einfach Deine
bei PayPal registrierte Emailadresse angeben und die Zahlung wird via
PayPal abgerechnet. PayPal ist eines der führenden
Online-Zahlungssysteme. Es gehört zu eBay und
ermöglicht es Dir unter anderem via Konto, Kreditkarte oder
Giropay sicher im Internet zu bezahlen.
Zahlung per Nachnahme (nur in Deutschland möglich):
Du kannst auch per Nachnahme im DaKine-Shop bestellen. Bitte beachte,
dass die Ware direkt bei der Lieferung an der Haustüre zu
bezahlen ist. Bei der Bezahlung per Nachnahme fällt eine
NN-Gebühr von 5,00 Euro an. (3,00 Euro werden Dir von uns in
Rechnung gestellt und 2,00 Euro kassiert der Postbote bei der
Zustellung an der Tür). Nachnahmen werden bei Bestellung bis
16:30 Uhr am selben Tag und bei Bestellung danach am nächsten
Werktag* verschickt.
Zahlung per Kreditkarte:
Du kannst Deine Bestellung bei uns auch per Kreditkarte bezahlen. Wir
akzeptieren VISA und MasterCard. Die Kreditkartendaten werden direkt
bei der Abgabe der Bestellung online überprüft. Nach
Genehmigung der Transaktion durch die Kreditkartengesellschaft wird
Deine Ware an Dich versandt. Bestellungen mit der Zahlungsart
Kreditkarte werden bis 16:30 Uhr am selben Tag und bei Bestellungen
danach am nächsten Werktag* verschickt.
Die Überprüfung wird dabei von unserem Partner
iPayment, einer Tochter der 1&1 Internet AG, gesichert
durchgeführt.
Für weitere Informationen lies bitte unsere Geschäftsbedingungen
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